本報(bào)訊（記者劉瑞）記者從哈爾濱市市場監(jiān)管局了解到，近日，該局與黑龍江省司法廳攜手，在全國市場監(jiān)管系統(tǒng)首推12315與12348熱線聯(lián)動模式，并正式啟用，構(gòu)建“投訴+法律”協(xié)同受理體系，提升維權(quán)效率，破解消費(fèi)者“多頭說明”難題。
該體系以“信息互通、工作互動”為核心，建立雙向流轉(zhuǎn)機(jī)制：市民撥打12315熱線投訴時若涉及合同糾紛、知識產(chǎn)權(quán)等法律問題，受理員可直接轉(zhuǎn)接12348熱線，由專業(yè)律師實(shí)時提供法律支持；撥打12348熱線咨詢時，若反映消費(fèi)糾紛且涉商品質(zhì)量、虛假宣傳等市場監(jiān)管事權(quán)問題，可引導(dǎo)對接12315熱線，確保監(jiān)管部門快速介入處置。此機(jī)制有效整合行政監(jiān)管與法律服務(wù)資源，以協(xié)同治理提升維權(quán)效率，破解消費(fèi)者“多頭咨詢、重復(fù)說明”的難題。